Regulamin
Regulamin sklepu internetowego Ollo
ważny od 10.04.2026
Sklep internetowy, działający pod adresem www.ollopetfood.com prowadzony jest przez: Skład Karmy Sp. z o.o. ul. Kręta 2A, 05-077 Zakręt, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie Wydział XIV Gospodarczy pod numerem KRS 0000454608, NIP 5322045436, REGON 146580547, kapitał zakładowy w wysokości 470 050 złotych.
Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów na odległość na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, za pośrednictwem Internetu.
- Informacje na temat towarów Sklepu zamieszczone są na stronie internetowej www.ollopetfood.com
- Klienci mogą kontaktować się ze Sklepem za pośrednictwem telefonu pod numerem: +48 505 304 444 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: [email protected].
- Część postanowień tego Regulaminu odnosi się wyłącznie do osób fizycznych korzystających ze Sklepu – zwanych dalej „Konsumentami”, którzy:
- dokonują zakupów w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową; lub
- dokonują zakupów w celu bezpośrednio związanym z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, ale niemających dla nich charakteru zawodowego, który wynikałby w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nich działalności gospodarczej.
Zasady składania i realizacji zamówień
- Zamówienia na towary oferowane w Sklepie internetowym przyjmowane są:
- poprzez stronę internetową: www.ollopetfood.com,
- pocztą elektroniczną pod adresem: [email protected].
- telefonicznie pod numerem +48 505 304 444.
- Zamówienia za pośrednictwem sieci Internet można składać 24 godziny na dobę, przez cały rok.
- Klient może złożyć zamówienie jako zarejestrowany klient albo jako gość
- Zarejestrowanym klientem jest Klient, który posiada konto w Sklepie. Klient może założyć konto w trakcie składania zamówienia.
- W celu złożenia zamówienia, Klient zobowiązany jest podjąć następujące kroki:
- wybrać produkt lub produkty będące przedmiotem zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Dodaj do koszyka” – przy niektórych produktach dodanie do koszyka może wymagać uprzedniego wyboru wariantu,
- przejść do widoku koszyka
- wypełnić formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji zamówienia,
- zapoznać się z Regulaminem i go zaakceptować – Klient akceptuje Regulamin tylko, jeśli zapoznał się z jego treścią i rzeczywiście akceptuje jego postanowienia; akceptacja jest dobrowolna, ale niezbędna do złożenia zamówienia,
- kliknąć w przycisk „Zapłać teraz”.
- Po kliknięciu w przycisk „Zapłać teraz” Klient zostanie przeniesiony na stronę transakcyjną celem dokonania płatności za zamówienie. Po dokonaniu płatności, Klient zostanie zwrotnie przekierowany na stronę Sklepu z potwierdzeniem złożenia zamówienia. Klient dostanie potwierdzenie złożenia zamówienia na adres e-mail wskazany przez Klienta.
- W formularzu zamówienia Klient musi podać prawdziwe dane osobowe. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych. Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia w sytuacji, gdy Klient podał nieprawdziwe dane lub gdy dane te budzą uzasadnione wątpliwości Sklepu co do ich poprawności. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany telefonicznie lub poprzez pocztę elektroniczną o wątpliwościach Sklepu. W takiej sytuacji Klientowi przysługuje prawo wyjaśnienia wszelkich okoliczności związanych z weryfikacją prawdziwości podanych danych. W przypadku braku danych pozwalających Sklepowi na podjęcie kontaktu z Klientem, Sklep udzieli wszelkich wyjaśnień po podjęciu kontaktu przez Klienta.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma informację zwrotną, wysłaną pocztą elektroniczną na podany w formularzu rejestracyjnym adres email, stanowiącą informację o poprawnie złożonym zamówieniu.
- Realizacja zamówienia następuje:
- w przypadku zamówień płatnych przelewem – z chwilą zaksięgowania wpłaty zgodnej z wartością zamówienia na koncie,
- w przypadku zamówień płatnych za pobraniem – po zakończeniu procedury składania zamówienia.
- Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie. W przypadku niedostępności towarów lub części towarów objętych zamówieniem Klient zostanie poinformowany o stanie zamówienia w celu podjęcia decyzji, dotyczącej dalszego postępowania w sprawie realizacji zamówienia. W przypadku, gdy towar jest niedostępny, Sklep niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy, w terminie nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
- Dostawa zamówienia do Klienta następuje za pośrednictwem podmiotów świadczących usługi kurierskie lub pocztowe lub przewozowe. Aktualne metody dostawy wskazane są w zakładce „Dostawa i płatności” dostępnej pod adresem https://skladkarmy.pl/wysylka-zamowien-w-24h/.
Ceny towarów
- Wszystkie ceny zamieszczone na stronie Sklepu internetowego przy oferowanym produkcie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
- Ceny nie zawierają informacji na temat kosztów przesyłki.
- Ceną wiążącą i ostateczną jest cena podana przy danym towarze na stronie Sklepu w chwili składania zamówienia przez Klienta.
- Informacja na temat całkowitej wartości zamówienia zostaje przedstawiona Klientowi po dokonaniu wyboru formy dostawy i formy płatności.
- Sklep zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w cenach produktów znajdujących się w ofercie, wprowadzania oraz wycofywania ich z oferty, przeprowadzania, odwoływania a także modyfikowania akcji promocyjnych. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży będą realizowane na zasadach dotychczasowych.
- W przypadku sprzedaży produktów promocyjnych, których ilość jest ograniczona realizacja zamówień następuje według kolejności wpływu potwierdzonych zamówień, aż do wyczerpania zapasów objętych tą formą sprzedaży.
- Promocje w Sklepie internetowym nie podlegają łączeniu o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.
- Bezpłatne dodatki reklamowe nie podlegają wymianie ani reklamacjom.
Dostawa
- Towar zamówiony w Sklepie jest dostarczany na wskazany w zamówieniu adres za pośrednictwem firm kurierskich.
- Na czas otrzymania przesyłki składa się czas kompletowania zamówienia i czas dostawy.
- W przypadku zamówień złożonych do godz. 12:00 dostawa realizowana jest zazwyczaj w następnym dniu roboczym od dnia nadania, w godzinach pracy firmy kurierskiej. W przypadku zamówień złożonych po godz. 12:00 dostawa następuje zwykle po dwóch dniach roboczych licząc od dnia złożenia zamówienia.
- W przypadku płatności przelewem powyższy termin zostaje wydłużony o czas realizacji przelewu.
- Dowód zakupu (faktura VAT lub paragon) zostaje dołączony do przesyłki. Dane umieszczone na fakturze VAT są zgodne z brzmieniem podanym przez Klienta przy składaniu zamówienia.
- Przed odebraniem przesyłki od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki jest uszkodzone należy nie przyjmować przesyłki oraz skontaktować się jak najszybciej ze Sklepem w celu wyjaśnienia sprawy.
- W przypadku zamówienia o wartości od 250,00 zł Sklep pokrywa koszty przesyłki. W przypadku gdy kwota zamówienia jest niższa niż 250,00 zł, wartość zamówienia zostaje powiększona o koszty przesyłki wybranej przez klienta.
Sposoby płatności
- Płatność za towar może być dokonywana przez Klienta w następujący sposób:
- przelewem na rachunek bankowy Skład Karmy Sp. z o.o.: Alior Bank SA: 50249000050000453035151497
- poprzez system płatności PayU
- gotówką przy odbiorze przesyłki (za pobraniem)
- Sklep zastrzega sobie możliwość ograniczenia dostępnych niektórych form płatności dla Klienta w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia lub gdy Klient nie odebrał wcześniej zamówień płatnych przy odbiorze. Ograniczenie może polegać w szczególności na wyłączeniu możliwości wyboru płatności za pobraniem. Przywrócenie pełnej dostępności form płatności może nastąpić po pozytywnej weryfikacji kolejnych zamówień opłaconych z góry.
Prawo odstąpienia od umowy
- Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów o których mowa w zdaniu poniżej oraz w pkt. 12. Jeżeli jednak konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
- Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inny niż przewoźnik.
- Konsument może odstąpić od umowy składając pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Wzór formularza odstąpienia od umowy, z którego konsument może skorzystać, stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- W przypadku odstąpienia od umowy w opisanym wyżej trybie, umowę uważa się za niezawartą.
- W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy zakupiony towar należy odesłać niezwłocznie jednak nie później niż w ciągu 14 dni od daty jego odebrania.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
- Wraz ze zwracanym towarem należy odesłać wszystkie bezpłatne produkty dołączone do zwracanego towaru.
- Towar zwracany w powyższym trybie należy przesłać na adres: Skład Karmy Sp. z o.o.: Magazyn GLP, Brama F1, Skład Karmy Sp. z o.o., ul. Logistyczna 3, 05-230 Kobyłka. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
- W przypadku odstąpienia konsumenta od umowy Sklep niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z zastrzeżeniem punktu 1 powyżej.
- Niezależnie od formy płatności, z której skorzystał uprzednio konsument przy dokonywaniu zapłaty za towar, zwrot jego świadczenia zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument. W przypadku, gdy konsument dokonał płatności za towar przy odbiorze, konsument powinien wyrazić zgodę na zwrot środków na rachunek bankowy podany w oświadczeniu o odstąpieniu, co nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami.
- Sklep jest uprawniony do wstrzymania się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Konsument pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu towaru tj. koszty opakowania, zabezpieczenia i nadania towaru.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy:
- w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której przedmiotem są towary wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Postępowanie reklamacyjne
- Sklep ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkt zgodny z umową. Sklep jest odpowiedzialny względem Klienta w razie braku zgodności towaru.
- Zakres i zasady odpowiedzialności za wady regulują postanowienia Rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta oraz odpowiednie postanowienia Kodeksu cywilnego.
- Jeżeli Klient stwierdzi wadę produktu powinien poinformować o tym Sklep, określając jednocześnie swoje roszczenie związane ze stwierdzoną wadą lub składając oświadczenie stosownej treści.
- Sklep ustosunkuje się do składanej przez Klienta reklamacji w ciągu 14 dni od dnia doręczenia mu reklamacji za pomocą takiego środka komunikacji, przy wykorzystaniu którego reklamacja została złożona.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może szukać na stronie internetowej https://www.uokik.gov.pl.
- Między innymi, Konsument ma możliwość skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
Dane osobowe
- 1. Dane osobowe podawane przez klientów w Sklepie (w tym w procesie rejestracji konta, w procesie dokonywania zakupów w Sklepie) przetwarzane są przez Skład Karmy Sp. z o.o. z siedzibą w Zakręcie, przy ul. Krętej 2A, 05-077 Zakręt, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie Wydział XIV Gospodarczy pod numerem KRS 0000454608, NIP 5322045436, REGON 146580547, adres e-mail: [email protected]
- Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednakże niezbędne do dokonywania zakupów oraz korzystania z tych usług świadczonych drogą elektroniczną przez Skład Karmy Sp. z o.o., które wymagają̨ podania danych osobowych. Administrator przetwarza dane osobowe w celu świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania z Klientem i wykonywania umów sprzedaży produktów zamówionych przez Klienta w Sklepie Internetowym.
- Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz do ich poprawiania i usunięcia. Dane osobowe mogą̨ być poprawiane lub usuwane po zalogowaniu się̨ na konto Klienta.
- Szczegółowe postanowienia dotyczące ochrony danych osobowych Klienta, zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane zostały w polityce prywatności i plików cookies dostępnej pod adresem: https://ollopetfood.com/polityka-prywatnosci/
Postanowienia końcowe
- Informacje o towarach prezentowane w Sklepie internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
- Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
- Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, o czym Klient zostaje poinformowany poprzez wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji.
- Klient potwierdzając złożenie zamówienia w Sklepie internetowym, składa oświadczenie, że zapoznał się z treścią Regulaminu i zaakceptował postanowienia w nim zawarte.
- Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 10.04.2026 i jego postanowienia stosuje się do wszystkich zamówień złożonych po tym dniu.
- Wszystkie zmiany Regulaminu obowiązują od daty opublikowania na stronie www.ollopetfood.com z zastrzeżeniem, że zamówienia złożone przed datą wprowadzenia zmian są realizowane na podstawie zapisów Regulaminu obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.
